区税务局打造税收营商环境最佳体验区的“雨花台样本”

雨花台区税务局响应党中央、国务院关于支持企业纾困解难健康发展的决策部署，持续耕耘营商环境热土，精准滴灌落实税费优惠政策。坚定贯彻落实“便利度就是满意度，体验感就是获得感”的工作理念，坚持“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的工作宗旨，将优化营商环境工作作为“一把手”工程，通过建立工作机制、简化办税流程、优化服务质效，坚持以纳税人需求为导向，进一步深化“放管服”改革。不断丰富“及时雨·税e通”品牌内涵、优化服务措施、提升办税体验，以真诚、专业、优质、高效的税费服务水平，赢得纳税人缴费人的获得感、满意度，打造税收营商环境最佳体验区的“雨花台样本”。

一、专窗特办，缩减办税时长。为提高办税效能，办税厅梳理制作了《简事快办“一分钟办结”事项清单》，对纳税人经常办理的涉税信息查询等18项简易涉税事项进行集中整合，将即办业务统一归纳到大厅专窗，免取号、免填单，实现一分钟办结。同时设立一条龙导税员，针对数电发票等多个窗口联动事项，无需纳税人重复等待，由导税员一次性引导办理。区局1-9月办税厅平均等待时长为1.7分钟，平均办理时长为1.4分钟，均位于全市前列。

二、建设分中心，集成优化服务。落实市局要求，建设区局税费服务运营分中心，持续推动税费服务工作提档升级。一是整合区局两厅两中心（税宣中心、政务中心）的办税职能，结合不同时间段的工作量做好区内服务资源调配；二是从区局的68家中介涉税机构入手，收集服务和培训需求，探索个性化服务，同时推进涉税机构规范化办税；三是打通12366、办税窗口和自助区的需求-办理渠道，实现电话端收集办税需求、窗口处理办税业务、自助区线上辅导的“问办一体”模式。1-9月，区局办税厅叫号量同比减少1.3万户次，同比下降18.1%。其中信息报告类下降最多，为0.3万户次，同比下降47%。

三、税企直联响应企业需求。区局制定“税企直联”工作制度并推动各项工作有序开展。一是建立“二级”联络网。建立数据模型，从不同维度筛选确定直联企业名单，形成由区局领导班子成员和各税源管理科（所）长组成的“二级”联络网，共计110户。二是统一直联户走访规范。结合税费优惠政策落实、组织收入、重大项目工作等制定调研模板，并按照问题收集、调查核实、协调响应、定期报告的流程序时推动，实现直联工作成果的可视化、透明化和共享化。三是加强风险疑点管控。做好直联企业风险疑点的提示提醒，实现“按期预评、动态提醒、修复引导、反馈闭环”四位一体的全流程动态服务。