力量下沉一公里，满意提升百分百

家门口的烦心事，如今在雨花台区有了"加速度"。从楼道杂物到破损广告牌，从停车堵路到油烟扰民——这些曾经让人头疼的"老大难"，正一件件被快速"清零"。这背后，是雨花台区城管局依托"一委一办一平台"城市治理体系，推动力量下沉、服务前移、执法落地，把治理触角伸到了群众的家门口。

一、吹哨报到落地见效“四进”服务深耕社区治理

从"坐等上门"到"主动敲门"，城管力量不再守着电话等投诉、等派单，而是把办公桌搬进社区、把服务岗设到楼栋。队员每天在网格里巡查、在居民中走访，让服务跑在投诉前面、让问题化解在萌芽状态。

常态化开展普法宣传进校园、进社区活动，用大白话解读市容管理、违建管控等法律法规，让群众听得懂、记得住、用得上。同时联动媒体开展正面宣传报道，主动讲好城管服务群众的暖心故事，营造全民参与、共建共治共享的浓厚氛围。

居民生活有需求，就科学划定流动摊贩疏导区，给修车修鞋的师傅们安个"家"，既保留了便民服务，又告别了"打游击"。老旧小区人行道破损了、护栏坏了、绿化缺了，城管帮着修缮补齐。汛期来临前，联合社区提前排查低洼积水点位，备好警示标识和防汛物资；风雨过后，倒伏树木、管网堵塞第一时间到场处置，不耽误居民正常出行。件件实事，办到居民心坎上。

紧盯小区内外的治理痛点，常态化开展整治，机动车非机动车乱停放、占道经营、垃圾桶满溢等问题，发现一处、清理一处，不留死角、不走过场。督促物业企业严格落实垃圾分类管理人制度、小区设施日常巡查报修责任，压实商户市容环卫责任区义务，全方位净化社区空间环境。

针对轻微违法行为，现场劝导、督促即时整改，以柔性执法化解邻里矛盾。针对疑难复杂问题，联合规资、消防等多部门开展联合执法，依法立案查处，实现绝大多数矛盾纠纷化解在小区内部、萌芽阶段，推动社区居民投诉量、执法案件量 “双下降”。

二、数字平台全域调度，四级闭环高效流转

充分发挥数字城区建设优势，推动大数据、人工智能赋能基层治理，打通城市运行管理服务平台、“及时雨” 数字社区平台、“雨您共防” 巡查数据通道，实现市容环卫、违建管控、户外广告、排水防汛、园林绿化、消防隐患等治理事项数据互通、统一归集，构建 “区 — 街道 — 社区 — 网格” 四级工单闭环处置链条，搭建群众 “即诉即办” 闭环处置流程。

将城管进社区与全区 “雨您共防” 夜间巡查深度融合，夜查人员发现城市管理问题，可通过手机拍照一键上传“雨您共防” 平台，系统自动生成工单精准派送责任部门和下沉工作人员，做到即查即改、动态清零。

在花神大道、软件大道等5条示范道路部署以40余个路面摄像头为基础的智能监测系统，借助视频智能算法每小时自动巡检，精准识别市容环卫、单车乱停等各类城市管理问题，并实时推送至作业终端。通过智能调度作业力量精准攻坚，有效提升城市管理精细化水平与处置效能。

依托城市运行管理服务平台，统一归集“12319”热线及市、区、街道三级巡查上报问题，实现工单接收、现场处置、复查整改全流程闭环管理。区城管局每日汇总全区问题处置台账，实时跟踪工单办理进度，针对超时未办结点位开展专项督办。

三、多元共治长效发力，构建共建共享基层治理新格局

区城管局将与全区各街道、社区建立常态化联席会议机制，定期听取居民代表、物业企业、商户的意见建议，把"城管单打独斗"变成"大家的事大家办"。同时依托"及时雨"数字社区平台，畅通居民线上反馈渠道，让群众不仅能"找得到人"，还能"看得见进度"。

下一步，区城管局将深入推进城市管理进社区工作，力争年底前覆盖全区68个社区。聚焦群众"家门口"的急难愁盼，听民声、察民意、解民忧，构建线上线下联动、高效便捷透明的城市管理服务新模式，让"绣花功夫"绣出更有温度的城市底色。

治理沉下去，满意提上来。雨花台区，正在用"绣花功夫"绣出城市管理服务的新图景。