焕新护平安，一键“梯”升幸福感

老旧电梯故障频发、高层住户乘梯惊魂、上下出行步步揪心……当老化电梯成为居民日常出行的心头大石，如何把居民迫切的换梯诉求落到实处？雨花街道翠岛花城社区党委抢抓南京市超长期特别国债老旧电梯更新政策机遇，以协商、指导、监管全链条贴心服务推进电梯换新，彻底化解高层出行安全难题，打通民生服务落地的“最后一米”。

从“被动受理”到“主动问需”，读懂居民出行背后的安全期盼

“经常收到居民抱怨，电梯停运、异响故障，每天上下楼都得提着心，生怕被关在电梯里，更换电梯是家家户户最实在的心愿。”社区工作人员说道。

日常入户走访、物业台账记录中，社区清晰捕捉到治理新痛点：老旧电梯常年超负荷运行，突发停运、零件异响等隐患层出不穷，不仅影响日常起居，更暗藏安全风险，邻里间也常因换梯资金、施工安排产生分歧。面对群众急难愁盼，翠岛花城社区党委将老旧电梯更新作为头号民生实事，主动靠前统筹协调，把工作重心从“处理故障”转向“根治隐患”，推动民生服务从“事后补救型”向“前置解忧型”转变。

从“流程繁杂”到“家门口代办”，惠民政策送到居民手边

“原先总觉得电梯更换手续多、线上申报操作复杂，普通业主很难独自跑完全流程。”不少居民道出心中顾虑。为打通申报堵点，社区党委搭建线上线下双渠道服务模式，全程为居民提供政策协助。

社区对接街道物业办吃透国债补贴细则，在单元公告栏张贴操作指南、业主群同步推送政策解读，清晰讲解补贴标准、线上投票、品牌选择全流程；针对老年业主、不会操作手机的住户，工作人员协助指导申报。从业主意愿摸排、线上集体投票，到项目申报备案，社区全程协助办理，让国债惠民政策落地不打折，切实分摊业主改造支出，减轻家庭经济压力。截至目前，水芙苑1栋、2栋、蔷薇苑4栋等楼栋共19台电梯已顺利完成旧梯换新。

从“各管一段”到“全程共监管”，多方合力守住施工质量防线

电梯改造绝非一换了之，施工噪音、出行不便、工程质量都是居民关心的重点。社区党委联动物业、小区业主代表搭建共治平台，全程参与改造监督，让居民从“观望群众”变为“监督主角”。

施工前期对接施工时段、公示完整改造方案；施工期间工作人员现场巡查，规范安全围挡、及时清运建筑垃圾，第一时间协调解决噪音扰民、临时出行受阻等各类问题；竣工后协同职能部门开展联合验收，督促维保企业落实长期质保，建立电梯定期巡检长效管护机制。不少参与巡查的业主感慨：“从拆旧梯到装新梯全程看得见、管得着，我们住得更放心。”

居民从单纯等待改造的“诉求者”，转变为参与监督、沟通协调的“共建者”，形成“诉求—服务—监督”的良性循环，邻里间的分歧少了，对社区工作的认可与夸赞越来越多。

从“一次性改造”到“常态化管护”，长效守护居民上下平安

电梯更新改造不能只做“一次性工程”，安全保障更要细水长流。翠岛花城社区建立电梯长效管护体系，将老旧电梯巡检、维保监督纳入常态化工作。常态化开展电梯安全科普提醒，督促物业定期检修所有电梯设备，及时排查新增故障隐患；持续跟进未启动改造楼栋业主意愿，常态化组织议事协商，持续推进剩余老旧电梯更新工作，让出行安全保障长久在线。

“我们不仅要帮助居民更换老旧故障电梯，更要守住居民长久的出行安心。”社区负责人表示，接下来社区将持续聚焦居民居住、出行各类民生痛点，用好老旧设施更新惠民政策，把一件件民生小事办细办好，持续筑牢社区宜居安全底色。