应对参保高峰，西善桥街道便民服务中心“暖心服务”获点赞！

随着新一年城乡居民基本医疗保险参保工作启动，西善桥街道便民服务中心再次迎来业务高峰。面对时间紧、任务重、人流量大的情况，中心全员以专业、高效、贴心的服务，将窗口打造成传递政府温暖的“暖心驿站”，赢得居民一致好评。

微笑服务全程陪伴“零烦恼”

走进服务大厅，现场一片秩序井然，居民在工作人员引导下有序办理业务。

阿姨，您别着急，资料我帮您核对。

大爷，您这个情况可以通过手机APP直接办理，我教您操作。

面对智能手机操作不熟悉的老年人，工作人员主动靠前，“一对一”指导——从政策讲解、信息填报到线上支付，全程耐心协助，确保居民“一次办成、一次办好”，真正实现办事“零烦恼”。

业务精湛疑难问题“秒化解”

批量参保工作考验的不只是服务态度，更是专业能力。中心工作人员凭借扎实的业务功底，高效化解各类“疑难杂症”。

“这位同志的业务太熟练了！”办完业务的李女士赞不绝口，“孩子情况特殊，学籍户籍不一致，本以为要跑好几趟，没想到窗口的小沈同志几分钟就理清了流程，一次性全部办妥了。”第二天，她还特地送来锦旗表达感谢。

这背后，是中心长期坚持业务培训和技能练兵的成果。参保工作启动前，中心组织了多轮政策解读和系统操作培训，确保人人都对政策“吃得透、讲得清”、对系统“玩得转、用得熟”，让群众办事更省时、更顺畅。

延时服务为民初心“不打烊”

为应对业务高峰，中心主动推出“午间不断档、下班不打烊”延时服务。只要还有群众在，窗口就有人在。“看到大家都能顺顺利利地把业务办好，我们忙一点也安心。”一位午间仍在整理材料的工作人员说。

在西善桥街道便民服务中心，一项项惠民政策正转化为群众手中实实在在的获得感。他们不仅是业务精通的“办事员”，更是连接党和政府与人民群众的“连心桥”，用专业与温度，在这个冬天为居民送上最暖心的民生保障。