家门口的“解忧驿站”：铁心桥街道综治中心，您身边的平安管家！

铁心桥街道综治中心以“让人民群众化解矛盾纠纷最多跑一地”为目标，以矛盾纠纷化解为核心抓手，通过资源整合系统化、规范化建设 、智能化赋能，积极打造从硬件设施到服务效能全面提升的集矛盾纠纷调处、社会治安防控、基层网格治理于一体的街道级综治中心。

01服务整合，使民众办理事务更加便捷省心

综治中心位于大周路59号一楼，占地面积400平方米，全面整合矛盾纠纷调处化解中心、网格化服务管理中心、人民来访接待中心、公共法律服务中心、融合法庭等职能，设置集综合受理、人民调解、部门接待、信访接待于一体的“一站式窗口”，配套设立有综合指挥研判室 、人民调解室、律师调解工作室 、心理咨询室 、视频监控室等功能室，配备电子导引图、自助服务机，实现“一脚踏进大厅门，一眼认准办事人”，让群众诉求解决更便捷、更高效。

02运行机制规范，提升调处化解实战效能

街道以综治中心为枢纽，将法治思维贯穿解纷全过程，充分发挥中心整合资源的优势，对辖区内矛盾纠纷实行“统一受理、集中梳理、归口管理、依法处理、限期办理”，综合运用人民调解、信访调解及访调对接、公调对接等方式，推动矛盾纠纷源头化解、就地解决。2025年6月成立“暖心”律师调解工作室，由街道法律顾问每周二提供法律咨询服务，解答来访居民对婚姻家庭、合同纠纷、侵权责任等热点问题的困扰，帮助快速厘清法律依据和救济途径，为调解工作奠定较好的法理基础。

03网格“探头”，让风险预警更超前

强化网格“前哨”作用，发挥辖区128名综合网格员“人熟、地熟、情况熟”优势，开展“网格+服务”“网格+安全”活动提升居民安全感。以居民需求为导向，让每一名网格员都成为调查员和调解员，迅速掌握信息，解决矛盾问题，建立工作记录，实施分级处理，确保“琐事不出网格、小事不出社区、大事不出街道”。

04多方会诊，让难事破解有路径

“房屋漏水问题拖了半年，没想到综治中心一协调就解决了！”凤翔花园四期小区居民丁先生的经历，是街道 “多方会诊” 解难题的生动写照。丁先生家楼上阳台漏水，造成自家墙面、窗台、窗户沟槽都是污水，多次与楼上住户及物业协商未果，无奈之下向综治中心求助。中心立即启动 “多方会诊” 机制，召集社区分管人员、物业负责人、双方当事人召开现场协调会。物业维修人员现场勘查确定漏水点，制定维修方案，中心调解员跟进督促，仅用15天就完成维修，双方握手言和。

下一步，铁心桥街道综治中心将继续以群众需求为导向，完善多元解纷机制，为群众提供更加便捷、高效的服务 ，用心用情将综治中心建设成为您身边的“平安管家”。