一是加强组织领导。成立了以区委常委纪委书记为组长，纪委等多个部门为成员单位的领导小组，组建领导小组办公室，明确工作分工、工作内容及工作纪律等。把“政风行风热线”作为政府为群众做好事、办实事，解决难点、热点问题及维护社会稳定的重要平台和沟通的桥梁。二是明确责任分工。按照“谁主管、谁负责”，“管行业必须管行风”的要求，实行分级办理，各负其责。对群众咨询、投诉、举报案件做到内容清、主管部门清、责任领导清、解决渠道清的“四清”。三是建立长效机制。建立健全首问责任制，限时办结制、一次性告知制、整改情况督查制等一系列制度，通过设置政务公开办事栏、政府网站、电子触摸屏等多种形式进一步加大政务公开、办事公开制度建设。区政风行风热线开通以来，上线受理群众咨询、投诉300多件，办理投诉9件，为企业和群众解决各类问题4件，督促部门和行业建立健全制度7个。